Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Thinkreach verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen faire Bedingungen zu bieten. Rückerstattungen werden gemäß den folgenden Bestimmungen und innerhalb der angegebenen Zeiträume bearbeitet.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offiziellen Kanäle eingereicht werden. Mündliche Zusagen sind nicht gültig.
Berechtigung für Rückerstattungen
- 1 Zeitrahmen: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden. Diese Frist beginnt mit dem Datum der Zahlungsbestätigung.
- 2 Nutzungsgrad: Bei digitalen Produkten oder Kursen, die bereits zu mehr als 30% genutzt wurden, kann eine Rückerstattung eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
- 3 Technische Probleme: Rückerstattungen aufgrund technischer Probleme werden nur gewährt, wenn diese nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können.
- 4 Sonderangebote: Produkte oder Dienstleistungen, die mit einem Rabatt von mehr als 50% erworben wurden, unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen.
Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer.
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bezüglich des weiteren Vorgehens.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 1-2 Abrechnungszyklen.
PayPal-Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet und erscheinen sofort in Ihrem PayPal-Konto.
Rückerstattungen per Banküberweisung dauern in der Regel 7-14 Werktage und erfordern die Angabe Ihrer vollständigen Bankverbindung.
Ausnahmen und Sonderbestimmungen
• Individuell angepassten oder
personalisierten Dienstleistungen
• Digitalen Produkten, die vollständig heruntergeladen wurden
• Kursen oder Programmen, die bereits abgeschlossen wurden
• Produkten, die während Sonderaktionen mit besonderen Bedingungen
erworben wurden
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden. Dies betrifft hauptsächlich Fälle, in denen bereits ein Teil der Leistung in Anspruch genommen wurde oder bei berechtigten Beschwerden über die Qualität der erbrachten Leistung. Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell bewertet.
Stornierungen und Änderungen
Buchungen können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos storniert werden. Bei kurzfristigeren Stornierungen behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Buchungswertes zu erheben. Terminverschiebungen sind in der Regel kostenfrei möglich, sofern sie mindestens 24 Stunden im Voraus angefragt werden.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 171 4055232
Adresse: Bachstraße 11, 58452 Witten, Deutschland
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist gültig ab Januar 2025 und kann jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Aktuelle Versionen finden Sie stets auf unserer Website.